商船三井・小野常務「定航の営業・ＣＳ強化へ」

定航の営業・ＣＳ強化へ、組織とＩＴ見直し 商船三井・小野常務に聞く 　コンテナ船部門の業績改善に向け、商船三井はカスタマーサービスやe-コマースなど営業力全般の見直しと強化を進めている。同社は懸案だったアジア／南米東岸航路を合理化し、また余剰船腹の処分も今後進める方針だ。ただ、過去数年間にわたる合理化・コスト削減の余波で営業力が毀損されてしまったとの反省から、再び世界規模で営業強化を図る...