フレドリック・グリル・マースクラインダイレクター

デジタル戦略を積極的に推進するマースクライン。しかしアジア太平洋地域でカスタマー・エクスペリエンス＆トランスフォーメーション担当のフレドリック・グリル・ダイレクターは「多くのメリットがあると信じるからこそですが、一方で顧客からは“マースクはまるで機械みたいだ”と思われるリスクがある」と指摘する。「自分の役割は顧客と対話を重ね、どこに問題があって、どこを改善すればより良いサービスを提供できる...