本間真介・オーシャン・ネットワーク・エクスプレス・ジャパントレード運営部部長

「２年目でサービス品質が改善したかどうか、顧客から見たときの最大の指標になる部分なので気を引き締めていきたい」。オーシャン・ネットワーク・エクスプレス・ジャパンの本間真介トレード運営部部長はそう話す。今年度から、日本発着の北米航路と欧州航路を接続した振り子配船サービスを開始したが、２つのトレードの接続箇所となる日本は複雑なオペレーションが求められる。「オペレーションの安定化、北米と欧州両方...