永田健一・商船三井近海社長

「お客様に自社のサービスの良さを語っていただくことは、マーケティングにおける有効な手法の１つ」と話すのは、商船三井近海の永田健一社長。商船三井勤務時代、25年の契約期間を満了し解撤されることになった専用船の荷主から、船の備品を記念にもらえないかと要望されたことがある。「例えばそれだけお客様に愛されたこの船のストーリーは、最高水準の安全運航をしています、と船社が自ら言う以上に、そのメッセージ...