和田浩介・オーシャン・ネットワーク・エクスプレスシニア・バイス・プレジデント

「思いついてから導入まで２週間でした。前だったらこうはいかなかったと思います」。そう話すのはオーシャン・ネットワーク・エクスプレスのＢＰＩＴストラテジー＆イノベーション担当の和田浩介シニア・バイス・プレジデントだ。事業開始後、オペレーションの混乱に見舞われたことは周知だが、その対応として米国で急遽導入したのがライブチャット機能。「予想以上に好評で、業務安定化後も定着しています。他国への横展...