マースク、サービス品質向上への取り組み加速、顧客満足度調査を毎年実施

マースク、サービス品質向上への取り組み加速 顧客満足度調査を毎年実施、年600社を対象 営業・ＣＳ部門に権限委譲、意思決定迅速化 　マースクラインはサービス品質向上への取り組みを加速している。2004年以降、全世界規模で顧客に対する満足度調査を毎年実施しており、日 本法人のマースク株式会社では約600社の荷主を対象に同調査を行っている。調査結果を踏まえ、スタッフによる電話対応の向上やホー...