「SeaBot」活用しＣＳ品質向上へ
シーランドアジア、ユーザー拡大目指す

　マースクグループのアジア域内専業船社、シーランド － エー マースクカンパニーアジア（シーランドアジア）が、カスタマーサービス（ＣＳ）の品質向上を目的に、昨年末から提供を始めたチャットボット「SeaBot」の提供を本格化させている。SeaBotは、本船スケジュールやターミナル情報といった質問に24時間いつでも受け答えできるチャットツール。ＡＩによって学習し、会話の精度を高めていくことがで...