顧客対応、空中戦も忘れずに

◆コスコ・シッピングラインズが米州でサイバー攻撃を受けたことが報じられている。昨年のマースクラインの事例に比べると規模は小さいようだが、現代のメガキャリアが世界中にネットワークを張り巡らし、ＩＴを駆使してハイスピードで事業を展開する時代に至り、新たなリスクも顕在化しているようだ。 ◆それにしても、こうしたトラブル対処の様子を眺めていると、顧客への丁寧な説明や迅速対応という当然の、従来の手法...